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装饰施工

建材家装领域近年来成为投诉热点

由于房子装修环节多、技术复杂、专业性强,行业经营者和从业人员良莠不齐,经营者和消费者之间的信息不对称,互信度不高等因素,使得建材家装领域近年来成为了投诉的热点。
  昨日,深圳市消委会数据显示,2015年上半年,市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉81宗,其中有两宗是群体性投诉。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量问题等方面。其中,合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%,质量问题占25%。
  据悉,市消委会已于今年7月8日成立装饰专业委员会,目前处于筹建阶段,已有十多名专业顾问参与以上两宗群体性投诉的调查调解工作,今后,专业顾问将更多地参与各项装饰装修消费维权工作。
  据深圳市消委会介绍,部分装修公司在签订合同前,会将预算价格压低或漏项,在施工后以各种理由提高报价或增加项目,使得装修总价大大超出预算;不少消费者反映,其与装修公司签订合同后,装修公司无故不进行施工或拖延施工,经消费者多次催促后仍不做出改进,导致最终不能够按时完工。
  此外,装修合同中有关材料的约定往往含糊其辞,实际装修时装修公司可能使用假冒伪劣的材料,致装修效果大打折扣。市消委会表示,装修合同、材料购买清单及收据发票可作为日后装修业主验收维权的凭证,消费者可注意搜集。
  深圳市消委会提示广大消费者,在与装修公司打交道的时候,需注意以下几方面:
  一、在选择装饰公司时,应对企业主体信息及信用情况进行查询;
  二、业主在谈定单项价格后,要与装修公司将单项的面积尺寸丈量,并落实到合同中;
  三、在签订时应注明所需材料(服务)的价格、规格、等级、型号、品牌、数量等相关细节,同时要当面核实清楚材质、规格和等级;
  四、在实际施工过程中,业主一定要与装饰公司共同对每一个工序环节(尤其是水电、防水等隐蔽工程)进行仔细验收,确定没问题再书面确认签字。
  家装建材领域投诉最多的四大类问题:
  木地板类
  投诉焦点:以次充好货不对板
  样板和实物不对板,木地板色差大,工艺参差不齐,铺设后木地板不平。
  出现原因:在购买时,一些不法经销商通常都会口头承诺“实货和样板是一模一样的”。但在送货时,由于木地板的数量较大,一些质量较差的木地板夹 杂于合格木地板之中,只有等到消费者铺设时才会发现问题,等到找回经销商时,一些经销商又会假意帮消费者回厂调货,实际上拖延解决问题的时间,而消费者一 般不会为了部分木地板而延误工期,因此问题常常不了了之。
  消费者对策:购买时尽量找正规品牌认可的经销商或者到知名的建材超市购买。当送货到家时,最好拆开包装,检查每块木地板,或者抽查木地板,及时发现问题以便退回处理。
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